Consulta para troca de plano é só no site

Anay Curydo Agora
Trocar de operadora de plano de saúde pode não ser tão fácil para todos os consumidores. Para pedir a mudança, é preciso saber se os planos, tanto o atual quanto o novo, são equivalentes. No entanto, essa consulta, por enquanto, é liberada apenas pela internet, no site da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).
Meia hora para ter informação
Pela central telefônica da agência, além de o consumidor esperar muito tempo para ser atendido, os funcionários se limitam a dar informações básicas.
Mesmo interessada em mudar de operadora, a pensionista Francisca de Castro Pereira, 74 anos, estava adiando a mudança porque não tinha acesso à internet. "Vou esperar até outubro, que é a data de aniversário do meu contrato, e ver se aparece uma outra maneira de fazer a consulta. Se não, não tem jeito.
Cliente desde 2000 da antiga Royal --que transferiu sua carteira de clientes para a Ameplan-- Francisca disse estar insatisfeita com a cobertura do plano em sua região. "Quero ser atendida em algum bairro perto de casa." Ela mora no Tatuapé (zona leste).
Ainda que o consumidor acesse a internet, o caminho para fazer a consulta e obter as opções de planos compatíveis não é fácil.
Porém, quem consegue fazer a pesquisa pela internet e encontra algum plano parecida com o seu não deve ter problemas na hora de trocar.
Ontem, o Agora fez uma simulação para a pensionista Francisca. No caso --de acordo com as características selecionadas--, o site da ANS apresentou apenas uma opção. Ao ser procurada, a operadora informou corretamente o processo de troca. Segundo a empresa, a portabilidade poderia ser concluída em até 48 horas, quando o prazo máximo estabelecido pela ANS é de 20 dias.
"Esse plano era o que eu queria mesmo, mas é mais caro do que eu pago. Vou pensar", diz Francisca.
RespostaA ANS não reconheceu que a consulta é feita só pela internet, conforme disseram os atendentes, e informou que "o 0800 deve auxiliar os consumidores na troca".
Leia mais
Veja como trocar o seu plano de saúde
ANS lança guia para troca de convênio
Fonte: Agora