Rafael Italiani
do Agora
Os SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor) melhoraram, mas as dificuldades para cancelar serviços aumentaram. Segundo o DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor) do Ministério da Justiça, esse foi o principal problema de 34,21% dos consumidores no primeiro semestre deste ano --contra 29,33% no mesmo período de 2009. Já a porcentagem de queixas referentes ao atendimento caiu de 34,49% para 29,45%.
O Agora testou 12 serviços de call centers (bancos e empresas de telefonia fixa e móvel, de TV a cabo e de aviação) e constatou que sete conseguiram cumprir todas as determinações do decreto 6.523, que regulamenta o serviço e entrou em vigor em 1º de dezembro de 2008.
Cinco empresas ultrapassaram o tempo máximo de atendimento estabelecido (45 segundos, para bancos, e um minuto para outros serviços).
Fonte: Agora
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