Por José Montalvão
Aracaju já foi referência em atendimento humanizado na rede básica de saúde. Quem não se lembra do Posto de Saúde Sinharzinha? Até a gestão passada, o local era alvo de elogios constantes pela eficiência e pelo atendimento digno. Infelizmente, o que vemos hoje é o retrato da decadência. O que era exemplo tornou-se símbolo de desorganização e, o que é pior, de desrespeito ao contribuinte.
O relato que chegou a este Blog hoje é um soco no estômago de quem acredita no serviço público como um direito e não como um favor.
1. O Jogo da Espera sob a Chuva e o Desprezo
Nesta quarta-feira chuvosa, uma cidadã buscou o posto para cumprir seu dever cívico e de saúde: a vacinação contra a gripe. Chegou às 14h. Naquele momento, duas salas funcionavam, atendendo crianças, adultos e idosos sem distinção.
O problema começou perto das 16h. Sem qualquer explicação plausível, uma das salas foi fechada. A fila, que já era lenta, tornou-se um teste de paciência para quem já estava ali há duas horas. Ao questionar, educadamente, quantas pessoas ainda restavam à sua frente para organizar sua espera, a resposta de uma funcionária foi um exemplo de grosseria: "Eu não sou advinha".
2. Servidor Público: Servir ao Povo, não se Servir do Cargo
É preciso lembrar a essa funcionária e à diretoria do Posto Sinharzinha que o cidadão que ali se desloca não é um mendigo pedindo esmola. São eleitores, contribuintes e cidadãos que pagam os salários de quem está por trás do balcão.
O mínimo que se espera em qualquer repartição pública é respeito e dignidade. Se a demanda está alta, que se organize; se o sistema está lento, que se informe. O que não se admite é o uso da arrogância para esconder a incompetência da gestão.
3. A Decadência Tem Nome: Falta de Gestão
Como em qualquer lugar, existem os bons e os maus funcionários. Mas quando o "mau atendimento" se torna a regra, a culpa é da chefia.
Onde está a coordenação do posto? * Por que fechar uma sala em horário de pico e com fila de espera? * Quem treina esses profissionais para lidarem com o público?
O novo governo estadual e municipal parece ter abandonado o rigor que mantinha o Sinharzinha nos eixos. A decadência é visível não apenas na estrutura, mas no olhar de desprezo que alguns servidores lançam sobre o povo.
Conclusão: Fica a Sugestão
Fica aqui o nosso registro e a sugestão à diretoria do Posto de Saúde Sinharzinha: eduquem seus funcionários. Lembrem-os de que eles estão ali para servir. O povo de Aracaju já sofre demais com a falta de água, com o transporte precário e com o custo de vida alto; não precisamos de "patadas" de quem deveria estar cuidando da nossa saúde.
Quem busca vacina busca vida e proteção. O Sinharzinha precisa recuperar sua alma e sua eficiência, antes que a decadência apague de vez o brilho do que já foi um orgulho para a nossa capital.
Blog de Dede Montalvão: Fiscalizando o serviço público e cobrando o respeito que o cidadão merece.
José Montalvão Funcionário Federal Aposentado, Graduado e Pós-Graduado em Gestão Pública, Pós-Graduado em Jornalismo. Membro da ABI (C-002025)
