O Atendimento do SUS em Aracaju e os Desafios do Direito à Saúde
O Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista fundamental para os brasileiros, garantindo acesso universal à saúde. Contudo, desafios como burocracia, falhas administrativas e comunicação ineficiente prejudicam esse direito. Um exemplo emblemático ocorre em Aracaju, onde cidadão proprietário desse BLOG enfrentou transtornos para realizar um exame essencial.
Após consulta particular com um cardiologista, foi solicitado ao paciente um ecocardiograma transtorácico. Como portador do cartão SUS, ele procurou um posto de saúde municipal para agendar o exame. Porém, devido a um erro administrativo, a servidora registrou erroneamente um ecocardiograma transesofágico, um procedimento diferente do solicitado.
Dias depois, fomos informado de que o exame havia sido negado. Insatisfeito com a situação, registrou uma reclamação na Ouvidoria do SUS em Aracaju, buscando entender o motivo da recusa. A resposta oficial confirmou o problema: o pedido negado foi para o exame incorreto, evidenciando o erro na tramitação interna.
A luta por direitos
Indignado por ser prejudicado por um erro que não cometeu, decidiu buscar reparação junto à Ouvidoria Geral do SUS. Essa ação reforça um ponto crucial: o cidadão não deve ser penalizado por falhas de repartições públicas. A saúde é um direito constitucional, e o acesso a ela deve ser eficiente, justo e respeitoso.
Reflexões e caminhos para melhorar o atendimento
Casos como este trazem à tona a importância de melhorias na gestão do SUS, incluindo:
- Treinamento contínuo de servidores: Reduzir erros no registro de solicitações é essencial para evitar transtornos e garantir a eficiência dos serviços.
- Sistema integrado e eficiente: A tecnologia pode ser aliada na checagem de informações, alertando inconsistências em tempo real.
- Acompanhamento proativo dos processos: O cidadão precisa ser informado em todas as etapas do agendamento e ter acesso facilitado a esclarecimentos.
- Valorização das Ouvidorias: Estas devem atuar como um canal acessível e eficaz para resolução de problemas, sempre respeitando os prazos e priorizando o bem-estar do usuário.
A busca do paciente por seus direitos é um exemplo de como a cidadania ativa pode contribuir para a melhoria do serviço público. A luta por um SUS mais eficiente é de todos, e casos como este devem servir como alerta para aprimorar a gestão e o atendimento à população.
O direito à saúde é inalienável, e cada cidadão merece ser tratado com dignidade e respeito em sua jornada por cuidado e bem-estar.
