A situação enfrentada pelos beneficiários contribuintes da DESO - Companhia de Saneamento de Sergipe é uma prova contundente da negligência e falta de consideração por parte da empresa. Ao invés de dedicar a mínima atenção e respeito aos seus clientes, a empresa parece interessada apenas em cobrar pelos seus serviços.
Um exemplo claro dessa postura é a dificuldade encontrada pelos consumidores quando há a necessidade de trocar o hidrômetro. O simples ato de solicitar essa substituição torna-se uma verdadeira via crucis. Meses se passam desde a promessa inicial de enviar pessoal especializado para efetuar o serviço, mas tudo o que se recebe são mais promessas vazias e remarcações de datas que nunca são cumpridas.
O desânimo é ainda maior quando se recorre à ouvidoria, na esperança de uma solução. No entanto, essa instância também se mostra ineficaz, prometendo resolver o problema sem nunca, de fato, apresentar uma solução concreta. Enquanto isso, o consumidor é obrigado a continuar pagando suas contas de água com base na média da última medição, sem qualquer garantia de que os valores cobrados correspondem ao seu consumo real.
Espera-se, no mínimo, que a DESO respeite o Estatuto do Consumidor e passe a tratar seus clientes com o devido cuidado e consideração. Afinal, são eles que mantêm a empresa em funcionamento e merecem ser tratados com respeito e dignidade.